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服務(wù)設(shè)計


青島港是亞洲首個全自動化碼頭，高度融合了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能控制技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信導航技術(shù)、
大數(shù)據(jù)云計算技術(shù)和安全防范等技術(shù)，實現(xiàn)碼頭業(yè)務(wù)流程全自動化，真正的現(xiàn)場0工作人員，
生產(chǎn)效率提高30%。青島港整體工作人員減少70%在此基礎(chǔ)上如何更好的服務(wù)于用戶及進行內(nèi)部管理是需要考慮的


 
背景&挑戰(zhàn)
青島港全自動化碼頭所涉及到的用戶角色有哪些？從傳統(tǒng)的碼頭模式到全自動化碼頭的變更，作業(yè)效率提升的前提是如何讓各個角色的用戶高效、輕松的了解、吸收自動化碼頭的服務(wù)體系？我們開始梳理原始工作模式下所涉及的各個角色及各個環(huán)節(jié)工作流程；為新模式下合理的平臺搭建奠定基礎(chǔ)。
洞察&價值
通過前期的流程梳理，以及對客戶需求的深挖，我們梳理出全新數(shù)字化平臺所需要包含的三個核心要素。

1 / 對外的科技展示
2 / 對外的人員使用培訓，降低學習成本。司機進出閘口、提箱落箱；船代、港航局的信息查詢服務(wù)
3 / 內(nèi)部人員的信息化辦公和可視化數(shù)據(jù)，高權(quán)限人員的定制化數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)人員的多元化終端操作。
平臺的用戶
根據(jù)業(yè)務(wù)流程的梳理，多角色用戶群體是項目面臨的挑戰(zhàn)。如何合理構(gòu)建信息化平臺以滿足不同角色用戶需求，我們在這個方面投入很多思考，最終根據(jù)平<臺的功能框架和使用人群以及人群使用環(huán)境分析，將平臺的功能分布在不同的前端，有串聯(lián)有互動，使其平臺結(jié)構(gòu)合理化和輕量化。
PC功能框架
我們建議以PC端為入口的功能主要是以瀏覽門戶功能、進行信息查詢和操作使用培訓為主，考慮辦公的場景特點和功能展示易讀性，將這些功能放置PC入口體驗會更好。
情景卡片
將自動化碼頭的亮點：一是通過實地的取材拍攝；二是圖形化 概括來表現(xiàn)。形式主要是情景卡片式，將其整理和歸納出來。 既是自動化碼頭的“明信片”，也是PC端和移動端的應(yīng)用場景， 做到整個平臺系列化的統(tǒng)一和企業(yè)的品牌調(diào)性。
移動端功能框架
以移動端為入口分為門戶的wap瀏覽器和微信端的訂閱號、服務(wù)號和企業(yè)號?？紤]到功能入口的輕量化和便捷性，將高權(quán)限查詢和熱點較高的功能放置在微信平臺上，節(jié)約了開發(fā)成本和提高了工作效率。
輕查詢  聚信息
用戶只能在PC端通過較為繁瑣的查詢方式和從大量信息去搜索自己相關(guān)的信息。信息平臺按照用戶的使用習慣，并且根據(jù)微信ID快速綁定用戶身份，用戶利用移動端可以快速查詢與用戶相關(guān)的信息，重要關(guān)鍵信息主動推給用戶。